"Esprit de service" : nouvelle marotte de la Poste...
Source : Forumwebservices
« Esprit de service, c’est l’affaire de tous : faites part de vos idées !
La Poste organise une campagne de recueil de vos idées. Les meilleures d’entre-elles serviront à définir les quatre attitudes clefs de l’esprit de service du Groupe.
La Poste évolue pour devenir une entreprise de services, qui place le client au cœur de ses préoccupations. C’est pourquoi elle organise, auprès de l’ensemble des métiers, une campagne de recueil d’idées. Elle permettra de définir, avec les postiers, les attitudes clés de l’esprit de service à partir leurs d’expériences et de leurs bonnes pratiques. Les idées les plus remarquables serviront de base de travail pour la définition des quatre attitudes clefs de l’esprit de service à pratiquer dans le Groupe. »
Commentaires : On savait depuis un moment que le nouveau credo de la Poste était de faire en sorte de devenir une entreprise multi-services (voir ici et ici) (au risque de perdre son âme ?). Ceci semble se confirmer par le biais de cette initiative.
Quel but derrière celà ? S'agira-t-il de pérenniser et de reconnaître concrètement le rôle social du facteur, du guichetier ? Ou bien cela consistera-t-il à "récupérer" les services auparavant grâcieusement rendus par les postiers, en les rendant payants, sur les injonctions (ou non...) de l'ARCEP ou de la Commission Européenne au titre d'un éventuel "risque de distorsion" de la sacro sainte "concurrence libre et non faussée" ?